Opis:

Sveučilište Josipa Jurja Strossmayera u Osijeku
Ekonomski Fakultet u Osijeku

U vremenu snažne konkurencije i informiranih potrošača, uspjeh poduzeća sve više ovisi o kvaliteti odnosa s kupcima. Knjiga Upravljanje odnosima – od potrošača do klijenta (CRM) pruža cjelovit i praktičan uvid u koncept upravljanja odnosima s potrošačima kao ključnu poslovnu strategiju.

Autori objašnjavaju kako organizacije mogu prijeći put od jednokratne prodaje do dugoročnog partnerstva s klijentima, koristeći CRM kao spoj strategije, procesa, ljudi i tehnologije. Poseban naglasak stavljen je na razumijevanje potreba potrošača, stvaranje vrijednosti i izgradnju lojalnosti.

Knjiga nudi:

temeljna načela i razvoj CRM koncepta

ulogu informacijske tehnologije u upravljanju odnosima

povezanost CRM-a s marketingom, prodajom i uslugama

praktične smjernice za uspješnu primjenu u organizacijama

Namijenjena je studentima, menadžerima i svima koji žele potrošača pretvoriti u dugoročnog, lojalnog klijenta.